Achat immobilier : comment les Français recherchent leurs biens ?

Les acheteurs et locataires globalement satisfaits des agents immobiliers

Chaque année, Opinion System via l’Ifop dresse le bilan de la satisfaction client dans le domaine de l’immobilier. Un baromètre qui met un coup de projecteur sur la profession d’agent immobilier, ce qui leur permet de mesurer l’impact des avis en ligne et les enjeux de proposer des solutions toujours plus différenciantes.

La dernière version du baromètre publiée en décembre 2022 nous apprend que les ménages sont globalement satisfaits des prestations des agents immobiliers auxquels ils attribuent la note de 7,3/10 contre 6,7/10 en 2016.

Plus que jamais, le professionnel est attendu comme un interlocuteur privilégié qui doit avoir une bonne connaissance du terrain (26 %) et doit se montrer disponible (12 %). Pour autant, l’étude révèle un faible attachement à une agence immobilière en particulier ou à un réseau d’agences. Le bouche-à-oreille (21 %) et la proximité géographique (18 %) sont déterminants. Surtout, c’est davantage un bien spécifique qui va conduire un candidat à la location ou à l’achat à contacter un agent.

De nouvelles obligations sur les annonces immobilières

Dans ce contexte, les agences immobilières doivent soigner leur présence en ligne et leur référencement, en multipliant les annonces immobilières y compris sur des sites agrégateurs comme Leboncoin, SeLoger, MeilleursAgents ou BienIci. Une porte d’entrée pour 22 % des personnes, note Opinion System. D’une manière générale, 45 % des futurs acheteurs ou locataires utilisent Internet pour trouver le bien idéal.

Quant au prix, il reste un critère déterminant qui peut freiner les candidats et les détourner des agences immobilières. Évaluées sur leur rapport qualité-prix, celles-ci n’obtiennent d’ailleurs que la note de 6,6/10, en baisse de 0,1 point par rapport à l’évaluation menée en 2021. Une note qui doit être remise dans son contexte, car il est vrai que les professionnels doivent désormais distinguer le prix hors honoraires et le prix honoraires inclus sur les annonces qu’ils diffusent.

Depuis le 1er avril 2022, les professionnels de l’immobilier doivent afficher clairement leurs honoraires et notamment leurs honoraires maximums le cas échéant. Ils doivent également mentionner le loyer maximum dans les villes où l’encadrement des loyers s’applique.

Lors du congrès annuel de la FNAIM, Opinion System a également souhaité attirer l’attention des agents immobiliers sur la nécessité de soigner les avis clients en prenant en compte leur degré de satisfaction (et leurs motifs d’insatisfaction). Jean-David Lepineux, co-dirigeant d’Opinion System, a notamment insisté sur l’importance d’analyser ces verbatims et de les traduire en plans d’action concrets.